Nutzungsbedingungen
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TRINAYA — Eine Marke von TARA & Co.
Dies sind die Bedingungen, unter denen wir an Sie verkaufen und Sie bei uns einkaufen. Sie wurden so geschrieben, dass sie verständlich sind. Sollte etwas unklar sein, schreiben Sie an hello@trinayashop.com und wir werden es erklären.
Mit der Aufgabe einer Bestellung bei TRINAYA stimmen Sie diesen Bedingungen zu.
Wer wir sind
TRINAYA ist eine Marke von TARA & Co., einem Unternehmen mit Sitz in Ahmedabad, Gujarat, Indien. Wir verkaufen über diese Website handgefertigte indische Kunsthandwerksobjekte an Kunden in Indien und Australien.
Was wir verkaufen
Wir verkaufen handgewebte Baumwoll-Yogamatten, handgehämmerte Kupferflaschen, handbedruckte Taschen und eine kleine Auswahl anderer Kunsthandwerksobjekte, die alle von Kunsthandwerkern in Indien hergestellt werden.
Jedes Produkt auf dieser Website ist handgefertigt. Das bedeutet, dass es bei Farbe, Webart, Größe und Verarbeitung zu leichten Abweichungen zwischen den einzelnen Stücken kommen kann. Diese Abweichungen sind charakteristisch für das Handwerk und stellen keine Mängel dar.
Auf jeder Produktseite sind die genauen Materialien, Abmessungen, das Gewicht, die Herkunft und Pflegehinweise aufgeführt. Bitte lesen Sie diese vor dem Kauf.
Preise und Währung
Die Preise auf der Website werden für Besucher aus Indien in indischen Rupien (₹) und für alle anderen Besucher in USD angezeigt. Der Preis, den Sie an der Kasse sehen, ist der Preis, den Sie zahlen – es gibt keine versteckten Kosten bei der Lieferung.
Bei internationalen Bestellungen versenden wir zu Bedingungen der frei Haus gelieferten verzollten Ware (Delivered Duty Paid, DDP). Das bedeutet, dass alle Zölle, Gebühren für die biologische Sicherheitskontrolle und Einfuhrsteuern in Ihrer Gesamtsumme und den Versandkosten enthalten sind. Sie erhalten vom Kurier bei der Lieferung keine Rechnung.
Wir können die Preise jederzeit ohne Vorankündigung ändern. Bereits aufgegebene Bestellungen werden zu dem gezahlten Preis berücksichtigt.
Eine Bestellung aufgeben
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, geben Sie ein Kaufangebot ab. Wir nehmen Ihr Angebot an, wenn wir Ihnen eine Bestellbestätigung per E-Mail senden. Wenn wir Ihre Bestellung nicht erfüllen können – weil ein Artikel nicht verfügbar ist, ein Preisfehler vorliegt oder wir nicht an Ihre Adresse liefern können –, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen und jede Zahlung vollständig erstatten.
Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen nach unserem Ermessen abzulehnen oder zu stornieren, insbesondere wenn wir Betrug vermuten oder wenn die Lieferadresse in einer Region liegt, die wir derzeit nicht beliefern.
Zahlung
Wir akzeptieren Zahlungen für indische Bestellungen über Razorpay (UPI, Kredit- und Debitkarten, Net Banking, EMI-Optionen) und für internationale Bestellungen über Stripe (Kredit- und Debitkarten, Apple Pay, Google Pay).
Wir speichern Ihre Kartendaten nicht. Alle Zahlungsinformationen werden direkt von unseren Gateway-Partnern unter deren eigenen Sicherheitsstandards (PCI-DSS-konform) verarbeitet.
Versand
Indien: Wir versenden in ganz Indien über Shiprocket und Partnerlogistik. Die Standardlieferzeit beträgt 4-7 Werktage ab dem Datum, an dem Ihre Bestellung bestätigt wurde. Der Versand ist ab einem Bestellwert von 999 INR kostenlos. Bei Bestellungen unter 999 INR wird eine Pauschalgebühr von 70 INR erhoben.
International: Wir versenden international über DHL Express oder FedEx International. Die Standardlieferzeit beträgt 7-14 Werktage, einschließlich Zoll- und biologischer Sicherheitskontrolle. Für alle internationalen Bestellungen wird eine Pauschalgebühr von 12 USD erhoben.
Sobald wir Ihre Bestellung versandt haben, senden wir Ihnen einen Tracking-Link per E-Mail. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch Kuriere, Zollkontrollen oder Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden.
Bei australischen Bestellungen werden alle Zoll- und biologischen Sicherheitsdokumente von uns vorbereitet. Sie werden vom Kurier nicht um zusätzliche Unterlagen gebeten.
Rücksendungen und Erstattungen
Bitte lesen Sie unsere Rückerstattungsrichtlinie für die vollständigen Bedingungen. Die Kurzfassung:
• Sie können die meisten Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung für eine vollständige Rückerstattung (abzüglich Versandkosten) zurücksenden.
• Der Kunde trägt die Rücksendekosten, es sei denn, der Artikel war defekt oder wurde beim Transport beschädigt.
• Leichte Abweichungen in Farbe und Muster bei Blockdrucken sind keine Mängel. Geistiges Eigentum
Der Name TRINAYA, das Wortzeichen तारा & Co., das Logo, die Produktfotografien, das Website-Design und alle schriftlichen Texte auf dieser Website sind Eigentum von TARA & Co. Sie dürfen ohne unsere schriftliche Genehmigung nicht kopiert, vervielfältigt oder kommerziell genutzt werden.
Die kunsthandwerklichen Traditionen, mit denen wir arbeiten – Jaipur-Blockdruck –, sind das Erbe dieser Gemeinschaften und nicht unser Eigentum. Wir arbeiten mit diesen Kunsthandwerkern zusammen, wir eignen uns ihre Arbeit nicht an.
Haftungsbeschränkung
Wir bemühen uns nach Kräften, unsere Produkte genau zu beschreiben und sicher zu versenden. Soweit gesetzlich zulässig gilt jedoch:
• Wir haften nicht für indirekte, beiläufig entstandene Schäden oder Folgeschäden, die sich aus Ihrer Nutzung von TRINAYA-Produkten ergeben.
• Unsere maximale Haftung für Ansprüche im Zusammenhang mit einem Produkt ist auf den Preis beschränkt, den Sie für dieses Produkt gezahlt haben.
• Wir übernehmen keine Garantien, die über das durch indisches und internationales Verbraucherschutzrecht geforderte Maß hinausgehen.
Dies schränkt Ihre Rechte gemäß dem indischen Verbraucherschutzgesetz von 2019, das wir in vollem Umfang respektieren, nicht ein.
Gesundheitsbezogene Angaben (oder besser gesagt, deren Fehlen)
Wir machen keine medizinischen, therapeutischen oder gesundheitsbezogenen Aussagen zu unseren Produkten. Blockdrucktaschen werden als funktionale Kunsthandwerksobjekte verkauft.
Wenn Sie an einer bestimmten gesundheitlichen Einschränkung leiden, konsultieren Sie bitte einen medizinischen Fachmann, bevor Sie ein Produkt auf eine Weise verwenden, die Ihre Gesundheit betrifft.
Anwendbares Recht und Streitigkeiten
Diese Bedingungen unterliegen dem indischen Recht. Alle Streitigkeiten, die wir nicht direkt lösen können, werden vor den Gerichten von Ahmedabad, Gujarat, Indien, beigelegt.
Wenn Sie ein Verbraucher außerhalb Indiens sind, schränkt nichts in diesen Bedingungen die zwingenden Verbraucherschutzrechte ein, die Sie gemäß den Gesetzen Ihres Landes oder Ihrer Region haben (zum Beispiel das australische Verbraucherschutzrecht, britisches und EU-Verbraucherrecht oder andere lokale Verbraucherschutzgesetze). Wenn diese Gesetze Ihnen Rechte einräumen, die nicht ausgeschlossen werden können, einschließlich des Rechts, Ansprüche vor Ihren örtlichen Gerichten geltend zu machen, haben diese Rechte Vorrang vor diesen Bedingungen.
Wir bevorzugen es aufrichtig, alle Anliegen per E-Mail zu klären. Bitte schreiben Sie an hello@trinayashop.com, bevor Sie weitere Schritte unternehmen. Wir werden versuchen, innerhalb von 7 Werktagen zu antworten.
Änderungen dieser Bedingungen
Wenn wir diese Bedingungen ändern, aktualisieren wir das Datum am Anfang. Die fortgesetzte Nutzung der Website nach Änderungen bedeutet, dass Sie die neuen Bedingungen akzeptieren.
Kontakt
Bei Fragen zu diesen Bedingungen schreiben Sie an hello@trinayashop.com
TARA & Co., [Vollständige Adresse - No:25,26 Nagnath Complex , Nagnath Road , Amreli , Gujarat , 365601
], Amreli, Gujarat, Indien.
Rückerstattungsrichtlinie
TRINAYA — Eine Marke von TARA & Co.
Wir möchten, dass Sie behalten, was Sie bei uns kaufen. Wenn jedoch etwas nicht in Ordnung ist, werden wir es korrigieren.
Die Kurzfassung
• 7 Tage ab dem Tag, an dem Ihre Bestellung eintrifft, um eine Rücksendung zu beantragen.
• Die meisten Artikel: vollständige Erstattung des Produktpreises, Sie tragen die Rücksendekosten.
• Defekt oder beschädigt bei Ankunft: vollständige Erstattung einschließlich Versandkosten, wir tragen die Rücksendekosten.
• Farbabweichungen beim Blockdruck sind kein Mangel
Was kann zurückgegeben werden
Die folgenden Artikel können innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung im Originalzustand, unbenutzt und mit allen Etiketten und der Verpackung intakt zurückgegeben werden:
• Blockdruck-Einkaufstaschen, Kosmetiktaschen, Wochenendtaschen (dürfen nicht benutzt oder getragen worden sein), Etiketten intakt.
Was nicht zurückgegeben werden kann
• Artikel, die nach 7 Tagen ab Lieferung zurückgegeben werden
• Artikel ohne Originaletiketten oder -verpackung
• Artikel, die Anzeichen von Gebrauch, Verschleiß oder nach der Lieferung verursachte Schäden aufweisen. • Artikel, die im Schlussverkauf erworben wurden (zum Zeitpunkt des Kaufs deutlich gekennzeichnet)
Was gilt als Mangel
Ein Mangel ist etwas, das wir falsch gemacht haben. Beispiele:
• Falscher Artikel versandt
• Artikel kam beschädigt beim Transport an
• Nähte lösen sich bei Ankunft auf
• Materialien weichen erheblich von der Beschreibung ab
Folgendes sind keine Mängel, da sie Eigenschaften handgefertigter Produkte sind:
• Leichte Farbabweichungen zwischen Ihrem Artikel und dem Produktfoto • Kleine Unregelmäßigkeiten in Webart oder Naht
• Unvollkommenheiten beim Blockdruck — fehlende Punkte, leichte Flecken, Abweichungen bei der Passgenauigkeit
• Ausbluten von Naturfarben bei der ersten Wäsche (aus diesem Grund weisen wir Sie an, separat zu waschen)
Wie man eine Rücksendung beantragt
Schreiben Sie innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an hello@trinayashop.com. Fügen Sie hinzu:
• Ihre Bestellnummer
• Den Artikel, den Sie zurückgeben möchten
• Den Grund für die Rücksendung
• Fotos des Artikels (insbesondere wenn er defekt ist)
Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen mit Rücksendeanweisungen und einer Rücksendeadresse.
Rücksendekosten
Für nicht defekte Rücksendungen: Sie organisieren und bezahlen den Rückversand. Wir empfehlen die Verwendung eines Kuriers mit Sendungsverfolgung und Versicherung – für während des Rücktransports verloren gegangene Artikel sind Sie verantwortlich.
Für defekte oder beschädigte Artikel: Wir organisieren und bezahlen den Rückversand. Für australische Kunden senden wir Ihnen per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.
Erstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und den Zustand bestätigt haben, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 7 Werktagen.
Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Bank kann es weitere 3-10 Werktage dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, außer bei defekten oder beschädigten Artikeln.
Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel wünschen, senden Sie bitte den ursprünglichen Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf. Dies hält die Bestandsverwaltung einfach und Sie erhalten den neuen Artikel schneller.
Stornierungen
Sie können eine Bestellung jederzeit vor dem Versand gegen eine vollständige Erstattung stornieren. Nach dem Versand fällt die Bestellung unter unsere Rückgaberichtlinie.
Um zu stornieren, senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an hello@trinayashop.com. Wir bearbeiten Stornierungen innerhalb eines Werktages.
Internationale Kunden
Ihre örtlichen Verbraucherschutzgesetze gewähren Ihnen möglicherweise zusätzliche Rechte, wenn ein Produkt fehlerhaft ist, nicht der Beschreibung entspricht oder nicht für den vorgesehenen Zweck geeignet ist, einschließlich des Rechts auf Rückerstattung, Reparatur oder Ersatz. Beispiele hierfür sind das australische Verbraucherschutzrecht, das britische Consumer Rights Act und EU-Verbraucherschutzgesetze. Nichts in dieser Richtlinie schränkt diese Rechte ein. Wenn diese Richtlinie im Widerspruch zu einem zwingenden Verbraucherschutzgesetz in Ihrem Land oder Ihrer Region steht, hat dieses Gesetz Vorrang.
Wenn Sie einen Artikel erhalten, der fehlerhaft ist oder nicht der Beschreibung entspricht, senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und klaren Fotos an hello@trinayashop.com. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine Rückerstattung, Reparatur oder einen Ersatz zu finden.
Hinweise für Indien
Gemäß dem indischen Verbraucherschutzgesetz von 2019 haben Sie Rechte bezüglich Rückerstattungen, Ersatzlieferungen und Beschwerden über fehlerhafte Produkte. Nichts in dieser Richtlinie schränkt diese Rechte ein.
Beschädigung beim Transport
Wenn Ihre Bestellung sichtlich beschädigt ankommt — zerrissene Verpackung, zerbrochener Inhalt —, fotografieren Sie bitte das Paket, bevor Sie es öffnen, und fotografieren Sie dann den Inhalt. Senden Sie uns diese Fotos innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung per E-Mail an hello@trinayashop.com.
Wir werden den Artikel ersetzen oder eine vollständige Erstattung (einschließlich Versandkosten) vornehmen, ganz nach Ihrer Wahl.
Verlust beim Transport
Wenn Ihre Sendungsverfolgung die Bestellung als zugestellt anzeigt, Sie diese aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen. Wir werden uns mit dem Kurier in Verbindung setzen, um den Verbleib zu klären oder Ihnen den Betrag zu erstatten.
Noch eine letzte Sache
Wenn Sie mit etwas, das Sie bei uns gekauft haben, nicht zufrieden sind, möchten wir von Ihnen hören — auch nach 7 Tagen, selbst wenn es nicht als Mangel gilt. Wir sind ein kleines Unternehmen und es ist uns wichtig, dass alles richtig läuft. Schreiben Sie uns und wir werden sehen, was wir tun können.
— Shivani & Rakshak TARA & Co.
Ende der rechtlichen Seiten.