Términos de servicio
Términos de servicio
TRINAYA — Una marca de TARA & Co.
Estos son los términos bajo los cuales le vendemos a usted y usted nos compra a nosotros. Están escritos para ser entendidos. Si algo no está claro, escriba a hello@trinayashop.com y se lo explicaremos.
Al realizar un pedido en TRINAYA, usted acepta estos términos.
Quiénes somos
TRINAYA es una marca de TARA & Co., una empresa con sede en Ahmedabad, Guyarat, India. Vendemos objetos de artesanía india hechos a mano a través de este sitio web a clientes en la India y Australia.
Qué vendemos
Vendemos esterillas de yoga de algodón tejidas a mano, botellas de cobre martilladas a mano, bolsos con estampado en bloque (block-print) hecho a mano y una pequeña selección de otros objetos artesanales, todos hechos por artesanos en la India.
Cada producto en este sitio está hecho a mano. Esto significa que existen ligeras variaciones en el color, el tejido, el tamaño y el acabado entre una pieza y otra. Estas variaciones son características de la artesanía y no son defectos.
Cada página de producto enumera los materiales exactos, las dimensiones, el peso, el origen y las instrucciones de cuidado. Por favor, léalos antes de comprar.
Precios y moneda
Los precios en el sitio se muestran en rupias indias (₹) para los visitantes de la India y en USD para todos los demás visitantes. El precio que ve al finalizar la compra es el precio que paga; no hay cargos ocultos en la entrega.
Para pedidos internacionales, realizamos envíos bajo los términos de Derechos Pagados (DDP, por sus siglas en inglés). Esto significa que todos los derechos de aduana, tarifas de inspección de bioseguridad e impuestos de importación están incluidos en el total de su pedido y en el cargo de envío. No se le cobrará nada por parte del servicio de mensajería en la entrega.
Podemos cambiar los precios en cualquier momento sin previo aviso. Los pedidos ya realizados se respetan al precio pagado.
Realizar un pedido
Cuando realiza un pedido, está haciendo una oferta de compra. Aceptamos su oferta cuando le enviamos un correo electrónico de confirmación del pedido. Si no podemos cumplir con su pedido —porque un artículo no está disponible, porque hay un error en el precio o porque no podemos realizar envíos a su dirección—, le enviaremos un correo electrónico y le reembolsaremos cualquier pago en su totalidad.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos a nuestra discreción, especialmente si sospechamos de fraude o si la dirección de envío se encuentra en una región a la que no prestamos servicio actualmente.
Pago
Aceptamos pagos a través de Razorpay para pedidos en la India (UPI, tarjetas de crédito y débito, banca en red, opciones de EMI) y a través de Stripe para pedidos internacionales (tarjetas de crédito y débito, Apple Pay, Google Pay).
No almacenamos los detalles de su tarjeta. Toda la información de pago es procesada directamente por nuestros socios de pasarela bajo sus propios estándares de seguridad (cumplimiento con PCI-DSS).
Envío
India: Enviamos a toda la India a través de Shiprocket y logística asociada. La entrega estándar es de 4 a 7 días hábiles a partir de la fecha en que se confirma su pedido. El envío es gratuito por encima de 999 INR. Para pedidos inferiores a 999 INR, se cobrará una tarifa fija de 70 INR.
Internacional: Realizamos envíos internacionales a través de DHL Express o FedEx International. La entrega estándar es de 7 a 14 días hábiles, incluyendo inspecciones de aduana y bioseguridad. Se aplicará una tarifa fija de 12 USD a todos los pedidos internacionales.
Una vez que enviamos su pedido, le enviaremos por correo electrónico un enlace de seguimiento. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por servicios de mensajería, inspecciones aduaneras o eventos fuera de nuestro control.
Para los pedidos a Australia, toda la documentación de aduana y bioseguridad es preparada por nosotros. El servicio de mensajería no le pedirá documentación adicional.
Devoluciones y reembolsos
Consulte nuestra Política de reembolsos para conocer los términos completos. La versión corta:
• Puede devolver la mayoría de los artículos dentro de los 7 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso completo (menos los gastos de envío).
• El cliente paga el envío de devolución a menos que el artículo estuviera defectuoso o dañado durante el tránsito.
• Las ligeras variaciones en el color y el patrón del estampado en bloque no son defectos. Propiedad intelectual
El nombre TRINAYA, la marca denominativa तारा & Co., el logotipo, la fotografía de los productos, el diseño del sitio web y todo el texto escrito en este sitio son propiedad de TARA & Co. No pueden ser copiados, reproducidos ni utilizados comercialmente sin nuestro permiso por escrito.
Las tradiciones artesanales con las que trabajamos —estampado en bloque de Jaipur— son patrimonio de esas comunidades y no son de nuestra propiedad. Estamos trabajando con estos artesanos, no apropiándonos de su trabajo.
Limitación de responsabilidad
Hacemos todo lo posible para describir nuestros productos con precisión y enviarlos de forma segura. Sin embargo, en la máxima medida permitida por la ley:
• No somos responsables de daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados de su uso de los productos TRINAYA
• Nuestra responsabilidad máxima por cualquier reclamación relacionada con un producto se limita al precio que pagó por ese producto
• No ofrecemos garantías más allá de lo requerido por la ley de protección al consumidor de la India e internacional.
Esto no limita sus derechos bajo la Ley de Protección al Consumidor de la India de 2019, que respetamos en su totalidad.
Reclamaciones de salud (o mejor dicho, la ausencia de ellas)
No hacemos declaraciones médicas, terapéuticas o de salud sobre nuestros productos. Los bolsos con estampado en bloque se venden como objetos artesanales funcionales.
Si tiene una condición de salud específica, consulte a un profesional médico antes de usar cualquier producto de una manera que involucre su salud.
Ley aplicable y disputas
Estos términos se rigen por las leyes de la India. Cualquier disputa que no podamos resolver directamente se resolverá en los tribunales de Ahmedabad, Guyarat, India.
Si usted es un consumidor fuera de la India, nada en estos términos limita los derechos obligatorios de protección al consumidor que usted tiene bajo las leyes de su país o región (por ejemplo, la Ley del Consumidor de Australia, la ley del consumidor del Reino Unido y la UE, u otra legislación local del consumidor). Cuando esas leyes le otorgan derechos que no pueden ser excluidos, incluido el derecho a presentar una reclamación en sus tribunales locales, esos derechos prevalecen sobre estos términos.
Preferimos sinceramente resolver cualquier inquietud por correo electrónico. Escriba a hello@trinayashop.com antes de tomar cualquier otra medida, y trataremos de responder dentro de los 7 días hábiles.
Cambios a estos términos
Si cambiamos estos términos, actualizaremos la fecha en la parte superior. El uso continuado del sitio después de los cambios significa que acepta los nuevos términos.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre estos términos, escriba a hello@trinayashop.com
TARA & Co., [Dirección completa - No:25,26 Nagnath Complex, Nagnath Road, Amreli, Guyarat, 365601
], Amreli, Guyarat, India.
Política de reembolsos
TRINAYA — Una marca de TARA & Co.
Queremos que se quede con lo que nos compra. Pero si algo está mal, lo solucionaremos.
La versión corta
• 7 días desde el día en que llega su pedido para solicitar una devolución
• La mayoría de los artículos: reembolso completo del precio del producto, usted paga el envío de devolución
• Defectuoso o dañado a la llegada: reembolso completo incluyendo el envío, nosotros pagamos el envío de devolución.
• La variación de color del estampado en bloque no es un defecto
Qué se puede devolver
Los siguientes artículos se pueden devolver dentro de los 7 días posteriores a la entrega, en condiciones originales, sin usar, con todas las etiquetas y empaques intactos:
• Bolsos tote, bolsas de cosméticos, bolsos de fin de semana con estampado en bloque (no deben haber sido usados ni llevados) con las etiquetas intactas.
Qué no se puede devolver
• Artículos devueltos después de 7 días desde la entrega
• Artículos sin las etiquetas o empaque originales
• Artículos que muestren signos de uso, desgaste o daños causados después de la entrega • Artículos comprados en liquidación final (claramente marcados en el momento de la compra)
Qué cuenta como defecto
Un defecto es algo que hicimos mal. Ejemplos:
• Envío del artículo incorrecto
• El artículo llegó dañado durante el tránsito
• Costuras que se deshacen al llegar
• Materiales sustancialmente diferentes a lo descrito
Lo siguiente no son defectos, porque son características de la artesanía hecha a mano:
• Ligera variación en el color entre su artículo y la fotografía del producto • Pequeñas irregularidades en el tejido o la costura
• Imperfecciones en el estampado en bloque — puntos faltantes, ligeras manchas, variaciones de registro
• Decoloración de tintes naturales en el primer lavado (le indicamos que lave por separado por esta razón)
Cómo solicitar una devolución
Escriba a hello@trinayashop.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido. Incluya:
• Su número de pedido
• El artículo que desea devolver
• El motivo de la devolución
• Fotografías del artículo (especialmente si es defectuoso)
Responderemos dentro de los 2 días hábiles con instrucciones de devolución y una dirección de retorno.
Envío de devolución
Para devoluciones no defectuosas: usted organiza y paga el envío de devolución. Recomendamos usar un servicio de mensajería con seguimiento y seguro — los artículos perdidos en el tránsito de devolución son su responsabilidad.
Para artículos defectuosos o dañados: nosotros organizamos y pagamos el envío de devolución. Para los clientes australianos, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada.
Reembolsos
Una vez que recibamos su devolución y confirmemos su estado, le reembolsaremos dentro de los 7 días hábiles.
Los reembolsos se emiten al método de pago original. Dependiendo de su banco, el reembolso puede tardar de 3 a 10 días hábiles adicionales en aparecer en su cuenta.
Los gastos de envío no son reembolsables, excepto en casos de artículos defectuosos o dañados.
Cambios
No ofrecemos cambios directos. Si desea un tamaño, color o artículo diferente, devuelva el original y realice un nuevo pedido. Esto mantiene la gestión de inventario simple y le hace llegar el nuevo artículo más rápido.
Cancelaciones
Puede cancelar un pedido para obtener un reembolso completo en cualquier momento antes de que haya sido enviado. Una vez enviado, el pedido cae bajo nuestra política de devoluciones.
Para cancelar, envíe un correo electrónico a hello@trinayashop.com con su número de pedido. Procesamos las cancelaciones dentro de un día hábil.
Clientes internacionales
Sus leyes locales de protección al consumidor pueden otorgarle derechos adicionales si un producto está defectuoso, no es como se describe o no es apto para su propósito, incluido el derecho a un reembolso, reparación o reemplazo. Algunos ejemplos incluyen la Ley del Consumidor de Australia, la Ley de Derechos del Consumidor del Reino Unido y la ley de protección al consumidor de la UE. Nada en esta política limita esos derechos. Si esta política entra en conflicto con una ley de consumo obligatoria en su país o región, esa ley prevalece.
Si recibe un artículo defectuoso o que no es como se describe, envíe un correo electrónico a hello@trinayashop.com con su número de pedido y fotos claras. Trabajaremos con usted en un reembolso, reparación o reemplazo.
Notas específicas para la India
Bajo la Ley de Protección al Consumidor de la India de 2019, usted tiene derechos con respecto a reembolsos, reemplazos y quejas sobre productos defectuosos. Nada en esta política limita esos derechos.
Dañado en tránsito
Si su pedido llega visiblemente dañado —empaque roto, contenido roto—, por favor fotografíe el paquete antes de abrirlo, luego fotografíe el contenido. Envíenos un correo electrónico a hello@trinayashop.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con estas fotografías.
Reemplazaremos el artículo o emitiremos un reembolso completo (incluyendo el envío), a su elección.
Perdido en tránsito
Si su seguimiento muestra su pedido como entregado pero no lo recibió, contáctenos dentro de los 7 días. Trabajaremos con la empresa de mensajería para localizarlo o reembolsarle.
Una última cosa
Si no está satisfecho con algo que nos compró, queremos saber de usted — incluso después de 7 días, incluso si no califica como defecto. Somos un pequeño negocio y nos importa hacerlo bien. Escríbanos y veremos qué podemos hacer.
— Shivani y Rakshak TARA & Co.
Fin de las páginas legales.